Keluhan yang biasanya terjadi karena hanya ada satu penyebab masalah. Jika penyebabnya dihilangkan, masalahnya akan teratasi.
.png)
Tahukah Anda bahwa menangani keluhan adalah salah satu cara distributor farmasi melayani pelanggannya?
Ya, penanganan pengaduan telah dibahas dalam peraturan pengawasan obat dan makanan untuk semua distributor farmasi. Dalam Pedoman Distribusi Obat yang Baik, Anda akan menemukan informasi tentang cara mendistribusikan obat secara bertanggung jawab.
Keluhan pelanggan merupakan tanda bahwa mereka tidak senang dengan pelayanan distributor.Jika penanganan produk tidak sesuai standar, distributor telah gagal dalam kewajiban layanannya. Pelanggan dapat mengajukan dua jenis keluhan ke CDOB: keluhan tentang produk atau layanan, dan keluhan tentang distributor apotek. Aspek utama yang diulas dalam laporan tersebut adalah pengaduan obat dan pengaduan peredaran.
Baca juga: Cara Penanganan Keluhan oleh Distributor Farmasi Mandira Distra
Cara Distributor Farmasi bekerja
Pengedar obat memiliki izin untuk mendistribusikan, membeli, dan menyimpan obat dalam jumlah besar. Tentu saja, penyimpanan dibatasi oleh undang-undang dan peraturan yang berlaku. Setelah distribusi, pelanggan terlebih dahulu harus memastikan obatnya benar. Jika terjadi kerusakan pada kemasan atau kapsul karena kurangnya pengamanan, pelanggan wajib melaporkan kejadian tersebut.Keluhan akan dicatat, ditinjau, dan berpotensi diselidiki untuk sumbernya. Setiap keluhan akan didokumentasikan oleh distributor farmasi sebagai data analisis. Setelah laporan diterima, petugas harus memilah dan mengklasifikasikan pengaduan untuk kemudian dianalisis. Hasil analisis diubah menjadi analisis tren untuk ditindaklanjuti.
Analisis tren digunakan untuk mengetahui potensi keterbatasan distributor farmasi. Hasil analisis akan dikirimkan ke pelanggan sebagai bentuk pengawasan. Hasil penanganan setiap pengaduan harus didokumentasikan agar pihak terkait dapat melacak perkembangan pelayanan di setiap kasus.Kecepatan penanganan pengaduan penting bagi pengadu dan pihak-pihak yang terlibat. Biasanya pengobatan yang efektif dapat dilakukan jika sumber masalahnya diketahui. Keluhan yang biasanya terjadi karena hanya ada satu penyebab masalah. Jika penyebabnya dihilangkan, masalahnya akan teratasi.
Baca juga: Cara Menangani dan Penyebab Nyeri Pada Bahu
Nah itu dia penjelasan mengenai distributor farmasi, semoga artikel ini bermanfaat.
***
Welcome Citizen Polite!
Setelah melalui perjalanan cukup panjang sebagai website warga menulis politik yang ekslusif, kini PepNews terbuka untuk publik.
Para penulis warga yang memiliki minat dan fokus pada dunia politik mutakhir Tanah Air, dapat membuat akun dan mulai menuangan ide, pandangan, gagasan, opini, analisa maupun riset dalam bentuk narasi politik yang bernas, tajam, namun tetap sopan dalam penyampaian.
Wajah berganti, tampilan lebih “friendly”, nafas tetaplah sama. Perubahan ini bukan hanya pada wajah dan rupa tampilan, tetapi berikut jeroannya.
Apa makna dan konsekuensi “terbuka untuk publik”?
Maknanya, PepNews akan menjadi web portal warga yang tertarik menulis politik secara ringan, disampaikan secara bertutur, sebagaimana warga bercerita tentang peristiwa politik mutakhir yang mereka alami, lihat dan rasakan.
Konsekuensinya, akan ada serangkaian aturan adimistratif dan etis bagi warga yang bergabung di PepNews. Aturan paling mendasar adalah setiap penulis wajib menggunakan identitas asli sesuai kartu keterangan penduduk. Demikian juga foto profil yang digunakan.
Kewajiban menggunakan identitas asli berikut foto profil semata-mata keterbukaan itu sendiri, terlebih untuk menghindari fitnah serta upaya melawan hoax.
Terkait etis penulisan, setiap penulis bertanggung jawab terhadap apa yang ditulisnya dan terhadap gagasan yang dipikirkannya.
Penulis lainnya yang tergabung di PepNews dan bahkan pembaca umumnya, terbuka memberi tanggapan berupa dukungan maupun bantahan terhadap apa yang ditulisnya. Interaktivitas antarpenulis dan antara pembaca dengan penulis akan terbangun secara wajar.
Agar setiap tulisan layak baca, maka dilakukan “filtering” atau penyaringan tulisan berikut keterangan yang menyertainya seperti foto, video dan grafis sebelum ditayangkan.
Proses penyaringan oleh administrator atau editor dilakukan secepat mungkin, sehingga diupayakan dalam waktu paling lambat 1x24 jam sebuah tulisan warga sudah bisa ditayangkan.
Dengan mulai akan mengudaranya v2 (versi 2) PepNews ini, maka tagline pun berubah dari yang semula “Ga Penting Tapi Perlu” menjadi CITIZEN POLITE: “Write It Right!”
Mari Bergabung di PepNews dan mulailah menulis politik!
Pepih Nugraha,
CEO PepNews
