PMS [15] Memahami Kekuatan Umpan Balik dan Konten di Jejaring Sosial

Web sosial adalah dari orang-orang, oleh orang-orang dan untuk orang-orang. Ini adalah kebebasan berekspresi dan kebebasan menerbitkan, membuat dan berbagi konten menggunakan media teks, audio dan visual yang mendukung Jaringan Media Sosial. Ada jutaan jejaring sosial dan jumlahnya terus bertambah. Untuk pertama kalinya, para pemasar dan agensi periklanan serta agensi PR harus mengakui bahwa mereka tidak mengontrol konten yang dibuat di web sosial.

Dapatkah organisasi pemasaran mana pun yang menciptakan dan mempromosikan merek atau layanan mampu mengabaikan dan menjauhkan diri dari jejaring sosial ?. Ini tidak mungkin. Pemasar akan menyadari bahwa pesaing mereka hadir dan berpartisipasi dalam diskusi komunitas dan oleh karena itu kita harus ada di sana juga. Tidak hanya persaingan, lebih penting bagi organisasi untuk menyadari bahwa komunitas jaringan media sosial terdiri dari pelanggan puas dan tidak puas dan calon pelanggan juga. Penting pada tahap ini untuk mengingat bahwa umpan balik yang dihasilkan dan diberikan oleh pelanggan yang ada dan pendapat mereka cenderung mempengaruhi pelanggan 'menjadi' atau 'akan'.

Jika kita berpikir bahwa slogan manajemen ‘pelanggan adalah raja’ tidak perlu dianggap serius, sekarang saatnya untuk duduk dan memperhatikan slogan tersebut dan meyakininya dengan serius. Jejaring sosial adalah platform paling efektif dan kuat yang memberikan umpan balik nyata dari pelanggan dan umpan balik ini sangat berharga bagi perusahaan. Individu yang memahami teknologi yang berpartisipasi dalam diskusi komunitas mengenai produk atau layanan kita cenderung mengevaluasi produk kita segera setelah diperkenalkan di pasar dan memberikan umpan balik mereka menggunakan media visual dalam bentuk foto atau kliping video yang dapat diunggah ke dalam web dalam sekejap dan tersedia untuk semua pemirsa di seluruh dunia.

Pada tahap ini, penting bagi organisasi untuk menyadari potensi yang dimiliki jejaring sosial tersebut untuk membuat atau merusak reputasi mereka. Blogger mana pun yang kebetulan check-in ke hotel di kota mana saja dapat langsung memposting ulasan hotel dan pengalamannya menambahkan foto untuk membuktikan pernyataannya dalam beberapa menit. Baik itu menguntungkan atau tidak, komentar dan posnya cenderung dilihat dan dibahas oleh ribuan pemirsa yang cenderung membentuk pendapat mereka baik untuk atau menentang hotel. Jika pengalaman tidak menguntungkan, potensi kerusakan bisa sangat besar karena semua pemirsa dan peserta cenderung membuat catatan dan menghindari hotel di masa depan. Bahkan mereka yang mencari informasi dan ulasan tentang hotel khususnya kemungkinan akan dipengaruhi oleh pos yang tidak menguntungkan yang menyebabkan kerusakan besar pada prospek bisnis hotel.

Organisasi sebaiknya memahami kekuatan web sosial dan memahami bahwa jejaring sosial memaparkan kesenjangan antara janji yang dibuat dan pengiriman aktual terhadap harapan jika ada. Demikian pula, laporan pelanggan yang puas juga dapat berdampak besar bagi organisasi. Apakah pengalaman pelanggan positif atau negatif, posting tersebut kemungkinan akan dilihat oleh ribuan orang dalam beberapa menit dan mengambil keputusan tentang pembelian atau konsumsi produk atau layanan kita di masa depan.

Sebelum memulai branding atau latihan pemasaran di jejaring sosial, penting bagi organisasi untuk bertindak bersama dan memastikan bahwa apa pun yang dijanjikan pemasaran, operasinya siap dan siap untuk menghasilkan hal yang sama. Setiap kekurangan atau celah kemungkinan akan disorot dengan efek memperbesar dan mempengaruhi pelanggan potensial. Untuk membatalkan kerusakan seperti itu kemungkinan akan memakan waktu yang sangat lama dan banyak upaya.

***
Solo, Jumat, 19 Juni 2020. 4:38 pm
'salam sukses penuh cinta'
Suko Waspodo
antologi puisi suko