Analisis umpan balik akan sangat bermanfaat bagi pemasaran, periklanan, layanan pelanggan, serta tim pengembangan dan pengembangan produk di samping departemen operasi.
Sebagai seorang pemasar, tidak butuh waktu lama untuk memahami dampak tinggi dan potensi jejaring media sosial pada bisnis kita. Kita juga akan menyadari fakta bahwa konten di jejaring sosial tidak berada di bawah kendali kita dan pada dasarnya kebebasan berekspresi dan mengunggah konten ini yang memberi popularitas dan pertumbuhan yang sangat besar bagi jejaring sosial.
Perusahaan melibatkan konsultan profesional untuk membuat dan mempertahankan komunitas online dan dengan demikian mengembangkan buzz di sekitar peluncuran produk baru mereka atau kampanye promosi. Tetapi membangun reputasi untuk produk serta untuk perusahaan kita membutuhkan keterlibatan dan partisipasi berkelanjutan dalam jejaring sosial di mana pelanggan kita yang sudah ada maupun calon pelanggan tersedia.
Diskusi dan posting di jejaring sosial mencerminkan janji-janji yang telah dibuat organisasi dan pengiriman aktual yang telah dipengaruhi. Dengan kata lain, platform menyoroti perbedaan antara ekspektasi pelanggan yang dibangun dan pengalaman aktual yang disampaikan kepada mereka. Perusahaan sebaiknya mendengarkan, melihat, dan memahami umpan balik tersebut dan menindaklanjutinya untuk memastikan kekurangannya tercakup.
Umpan balik dari jejaring sosial dapat memberikan banyak informasi dan data kepada pemasar dan organisasi yang dapat digunakan dalam pengembangan produk, layanan pelanggan yang efektif, dan semua area lain yang menjadi perhatian pelanggan. Untuk mengumpulkan umpan balik yang benar, seseorang perlu menganalisis informasi yang dikumpulkan dari diskusi Jaringan secara terperinci dan secara tabulasi data.
Kita akan menemukan umpan balik dari pelanggan dalam beberapa bentuk termasuk pesan teks atau posting, klip audio, visual dalam bentuk foto atau video dan lain-lain. Semua ini perlu disusun, dianalisis dengan mengacu pada umpan balik pelanggan.
Sebelum mencoba menganalisis umpan balik pelanggan dari konten jejaring sosial, penting untuk membuat atau menjawab beberapa pertanyaan secara internal. Pertama dan terpenting, seseorang perlu mengidentifikasi dan mendefinisikan janji dasar yang dijunjung tinggi oleh organisasi. Kedua, penting untuk menyatakan kebutuhan dan harapan yang dirasakan pelanggan dan menjelaskan bagaimana janji tersebut dapat memenuhi harapan pelanggan.
Berdasarkan dua poin ini, daftar tujuan dapat dikembangkan lebih lanjut untuk memasukkan pengiriman aktual dan pengalaman titik penjualan, proses komunikasi dengan pelanggan baik dalam hal selama penjualan dan layanan purna jual. Akan lebih tepat untuk memberikan nilai untuk masing-masing janji yang dibuat dengan mengacu pada relevansinya dengan pelanggan dan mengukurnya. Terakhir, tentukan berbagai departemen yang mungkin diperoleh dari analisis umpan balik dan catat persyaratannya.
Setelah cakupan dan metode analisis umpan balik telah ditetapkan, data umpan balik dapat dianalisis dan tren diidentifikasi. Analisis umpan balik semacam itu akan sangat bermanfaat bagi pemasaran, periklanan, layanan pelanggan, serta tim pengembangan dan pengembangan produk di samping departemen operasi.
***
Solo, Senin, 22 Juni 2020. 6:39 pm
'salam sukses penuh cinta'
Suko Waspodo
antologi puisi suko
Welcome Citizen Polite!
Setelah melalui perjalanan cukup panjang sebagai website warga menulis politik yang ekslusif, kini PepNews terbuka untuk publik.
Para penulis warga yang memiliki minat dan fokus pada dunia politik mutakhir Tanah Air, dapat membuat akun dan mulai menuangan ide, pandangan, gagasan, opini, analisa maupun riset dalam bentuk narasi politik yang bernas, tajam, namun tetap sopan dalam penyampaian.
Wajah berganti, tampilan lebih “friendly”, nafas tetaplah sama. Perubahan ini bukan hanya pada wajah dan rupa tampilan, tetapi berikut jeroannya.
Apa makna dan konsekuensi “terbuka untuk publik”?
Maknanya, PepNews akan menjadi web portal warga yang tertarik menulis politik secara ringan, disampaikan secara bertutur, sebagaimana warga bercerita tentang peristiwa politik mutakhir yang mereka alami, lihat dan rasakan.
Konsekuensinya, akan ada serangkaian aturan adimistratif dan etis bagi warga yang bergabung di PepNews. Aturan paling mendasar adalah setiap penulis wajib menggunakan identitas asli sesuai kartu keterangan penduduk. Demikian juga foto profil yang digunakan.
Kewajiban menggunakan identitas asli berikut foto profil semata-mata keterbukaan itu sendiri, terlebih untuk menghindari fitnah serta upaya melawan hoax.
Terkait etis penulisan, setiap penulis bertanggung jawab terhadap apa yang ditulisnya dan terhadap gagasan yang dipikirkannya.
Penulis lainnya yang tergabung di PepNews dan bahkan pembaca umumnya, terbuka memberi tanggapan berupa dukungan maupun bantahan terhadap apa yang ditulisnya. Interaktivitas antarpenulis dan antara pembaca dengan penulis akan terbangun secara wajar.
Agar setiap tulisan layak baca, maka dilakukan “filtering” atau penyaringan tulisan berikut keterangan yang menyertainya seperti foto, video dan grafis sebelum ditayangkan.
Proses penyaringan oleh administrator atau editor dilakukan secepat mungkin, sehingga diupayakan dalam waktu paling lambat 1x24 jam sebuah tulisan warga sudah bisa ditayangkan.
Dengan mulai akan mengudaranya v2 (versi 2) PepNews ini, maka tagline pun berubah dari yang semula “Ga Penting Tapi Perlu” menjadi CITIZEN POLITE: “Write It Right!”
Mari Bergabung di PepNews dan mulailah menulis politik!
Pepih Nugraha,
CEO PepNews